--- title: Términos y Condiciones --- [Saltar al contenido](https://www.resourceschile.com/terminos-y-condiciones-planes#main-content) [![Resources | Career Advisory & Executive Search](https://www.resourceschile.com/hs-fs/hubfs/f%20(1890%20x%20750%20px)%20(2500%20x%20750%20px)%20(10).png?width=300&height=90&name=f%20(1890%20x%20750%20px)%20(2500%20x%20750%20px)%20(10).png)](https://www.resourceschile.com/) - SERVICIOS Mostrar submenú de SERVICIOS - [Programas de Career Coaching](https://www.resourceschile.com/profesionales) Mostrar submenú de Programas de Career Coaching - [Encontrar (o cambiar) empleo](https://www.resourceschile.com/empleate) - [Definir mi dirección profesional](https://www.resourceschile.com/profesionales#impulsate) - [Ganar visibilidad y autopromoverme](https://www.resourceschile.com/profesionales#conectate) - [Ascender en la misma empresa](https://www.resourceschile.com/profesionales#proyectate) - Soluciones puntuales Mostrar submenú de Soluciones puntuales - [Diagnóstico y Redacción CV](https://www.resourceschile.com/cv) - [Optimización de Linkedin](https://www.resourceschile.com/linkedin) - [Preparación y Simulación de Entrevistas](https://www.resourceschile.com/job-interview) - RECURSOS GRATUITOS Mostrar submenú de RECURSOS GRATUITOS - [Diagnóstico Curricular Automatizado](https://www.resourceschile.com/cv#cv-ia) - [Termómetro de satisfacción laboral](https://resourceschile.fillout.com/satisfaccion-laboral) - [Videos Youtube](https://www.youtube.com/@resourcesconsulting/videos) - [Blog](https://www.resourceschile.com/blog-empleabilidad) - [Linkedin Newsletter](https://www.linkedin.com/newsletters/career-coaching-6723969445129134080/) - CONTACTO Mostrar submenú de CONTACTO - [Solicita una sesión diagnóstica](https://review.resourceschile.com/) - [Formulario de contacto](https://resourceschile.fillout.com/contacto) - [Conoce a Nicoll](https://www.linkedin.com/in/nicollzunigavarela/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - SERVICIOS Mostrar submenú de SERVICIOS - [Programas de Career Coaching](https://www.resourceschile.com/profesionales) Mostrar submenú de Programas de Career Coaching - [Encontrar (o cambiar) empleo](https://www.resourceschile.com/empleate) - [Definir mi dirección profesional](https://www.resourceschile.com/profesionales#impulsate) - [Ganar visibilidad y autopromoverme](https://www.resourceschile.com/profesionales#conectate) - [Ascender en la misma empresa](https://www.resourceschile.com/profesionales#proyectate) - Soluciones puntuales Mostrar submenú de Soluciones puntuales - [Diagnóstico y Redacción CV](https://www.resourceschile.com/cv) - [Optimización de Linkedin](https://www.resourceschile.com/linkedin) - [Preparación y Simulación de Entrevistas](https://www.resourceschile.com/job-interview) - RECURSOS GRATUITOS Mostrar submenú de RECURSOS GRATUITOS - [Diagnóstico Curricular Automatizado](https://www.resourceschile.com/cv#cv-ia) - [Termómetro de satisfacción laboral](https://resourceschile.fillout.com/satisfaccion-laboral) - [Videos Youtube](https://www.youtube.com/@resourcesconsulting/videos) - [Blog](https://www.resourceschile.com/blog-empleabilidad) - [Linkedin Newsletter](https://www.linkedin.com/newsletters/career-coaching-6723969445129134080/) - CONTACTO Mostrar submenú de CONTACTO - [Solicita una sesión diagnóstica](https://review.resourceschile.com/) - [Formulario de contacto](https://resourceschile.fillout.com/contacto) - [Conoce a Nicoll](https://www.linkedin.com/in/nicollzunigavarela/) --- ## TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN **Programas: Empléate · Conéctate · Diferénciate** *Última actualización: \[30-04-2026\]* ### 1. Descripción de los Servicios Los programas **Empléate**, **Conéctate** e **Diferénciate** son servicios personalizados de career coaching ofrecidos por Resources Consulting, que incluyen sesiones individuales, acceso a recursos digitales y acompañamiento profesional enfocado en transición laboral, estrategia de visibilidad y redefinición de objetivos profesionales, según el plan contratado. Cada programa tiene una estructura definida que será detallada al momento de la contratación, incluyendo número de sesiones, duración, modalidad, contenidos y tiempo de acceso a materiales o soporte. ### 2. Condiciones de Contratación - La contratación se considera efectiva una vez realizado el pago correspondiente al programa seleccionado y enviado el comprobante de pago. - Los servicios son personales e intransferibles. No se permiten transferencias del programa a terceros sin autorización expresa. - El cliente declara estar de acuerdo con los contenidos, duración y estructura del programa al momento de la contratación. ### 3. Sesiones y Reagendamientos - Las sesiones se agendan de común acuerdo entre el cliente y el coach. - Se permite **un máximo de 3 reagendamientos por programa**, siempre que se avise con al menos **24 horas de anticipación**. - En caso de no presentarse a una sesión sin aviso previo, se considerará como sesión realizada. En caso de contingencia personales o profesionales, se considerará el reagendamiento según disponibilidad del coach. - Las sesiones deben ser utilizadas dentro del plazo acordado (ver punto 5). ### 4. Modalidad y Medios - Todos los programas se imparten en modalidad online, mediante videollamadas a través de Microsoft Teams. - Es responsabilidad del cliente contar con micrófono y cámara habilitados, así como disponer de un ambiente adecuado y libre de interrupciones al momento de iniciar la sesión, con el fin de garantizar una experiencia óptima de trabajo. - Los materiales digitales y recursos de apoyo se entregan a través de plataformas autorizadas, enlaces protegidos o vía correo electrónico. ### 5. Vigencia y Plazos de Uso La duración del acceso a sesiones, plataforma y materiales dependerá del **plan contratado** por el/la cliente. La vigencia se cuenta desde la **fecha de activación del programa**: | Plan Contratado | Vigencia de Acceso a Plataforma y Materiales | Vigencia de Uso de Sesiones | | --- | --- | --- | | **Planes Starter y Executive Intensivo** | **3 meses** desde la activación | **3 meses** desde la primera sesión. | | **Planes Advanced** | **3 meses** desde la activación | **6 meses** desde la primera sesión. | | **Planes Executive Estándar** | **3 meses** desde la activación | **9 meses** desde la primera sesión. | #### Programas incluidos en esta vigencia: **Empléate, Conéctate e Diferénciate** #### 6. Número y duración de sesiones por programa - **3 horas en 3 sesiones de 1 hora:** Empléate Basic\*; Conéctate Basic (ex Conectate Pro\*; Diferénciate Pro\*. Programas de sesiones de 1hora no están disponibles desde 31.04.2026 - **6 horas en 3 sesiones de 2 horas:** Todos los planes Starter (Empléate, Conéctate y Diferénciate); Empléate Pro\*. - **9 horas en 4 seiones de 2 horas y 1 sesión de 1 hora:** Todos los planes Advanced (Empléate, Conéctate y Diferénciate). - **12 horas en 4 sesiones de 2 horas y 4 sesiones de 1 hora:** Todos los planes Executive Standard (Empléate, Conéctate y Diferénciate. **\*Programa no disponible desde 31.04.2026.** ##### Condiciones adicionales: - Una vez finalizado el plazo correspondiente al plan contratado, el acceso a la plataforma, materiales digitales y sesiones pendientes **se desactiva automáticamente**, sin derecho a reembolso o extensión, salvo contratación de servicios adicionales. - Los plazos son **continuos** y no se detienen por vacaciones, viajes, licencias médicas, disponibilidad personal u otras contingencias ajenas a la agenda del servicio. - Cualquier sesión no utilizada dentro del período de vigencia **se considerará como tomada**, sin quedar sujeta a reagendamiento posterior. ### 7. Uso de la Información y Confidencialidad - Toda la información compartida por el cliente durante las sesiones será tratada con estricta confidencialidad. - Los contenidos, herramientas y materiales entregados están protegidos por derechos de autor y son para uso exclusivo del cliente. - No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita. ### 8. Responsabilidad del Cliente El éxito del programa depende del compromiso activo del cliente. Se espera que: - Participe de forma proactiva en las sesiones y actividades. - Complete los ejercicios y tareas sugeridas entre sesiones. - Se comunique con claridad respecto a sus expectativas, agenda y necesidades. El coach no garantiza resultados laborales específicos (como conseguir un empleo o ascenso), pero se compromete a entregar todas las herramientas, acompañamiento y estrategias para maximizar las oportunidades del cliente. ### 9. Soporte y Acompañamiento El alcance del soporte y acompañamiento posterior a la contratación dependerá del plan adquirido por el/la cliente, según se detalla a continuación: - **Soporte entre sesiones → Todos los planes** **→** Los planes incluyen **soporte entre sesiones**, destinado a resolver dudas puntuales relacionadas con las tareas, actividades o materiales trabajados en el programa. Este soporte se entrega por vía escrita (correo electrónico o mensajería interna de la plataforma) y no contempla asesoría permanente ni respuesta inmediata garantizada. (El acompañamiento personalizado finaliza en el momento en que se desactiva el acceso a la plataforma). - **Soporte al finalizar acceso a plataforma → Sólo para Plan Empléate Advanced y Executive** → Finalizado el acceso a la plataforma, se mantiene soporte personalizado directo con su coach, exclusivamente para orientación, seguimiento y resolución de dudas estratégicas. No incluye nuevas sesiones adicionales, salvo contratación complementaria.  - 3 meses desde que finalice el acceso a la plataforma para plan Empléate Advanced. **Incluye:** Diagnóstico y revisión de CV; Revisión propuesta de valor; Revisión del ajuste de perfil para candidaturas; Revisión mensajería para postulación y networking; Revisión publicaciones Linkedin. - 6 meses desde que finalice el acceso a la plataforma para plan Empléate Full. **Incluye:** Diagnóstico y revisión de CV; Revisión propuesta de valor; Revisión del ajuste de perfil para candidaturas; Revisión mensajería para postulación y networking; Revisión publicaciones Linkedin; Retroalimentación de simulación de entrevista; Revisión expectativa de renta y banda salarial de mercado. - **Soporte hasta lograr la reinserción/reubicación → Sólo para Plan Empléate Executive** → El acompañamiento complementario tiene como objetivo brindar apoyo al cliente hasta la obtención de un nuevo empleo tras finalizar el programa (sesiones, plataforma y seguimiento). Incluye: Consultas sobre procesos de selección; Orientación frente a entrevistas; Evaluación de ofertas laborales; Dudas sobre negociación; Consultas sobre decisiones de carrera; Orientación general durante la búsqueda.  Este acompañamiento se mantendrá vigente mientras exista comunicación activa entre el cliente y su coach a través de los canales definidos para el programa. Se entenderá por comunicación activa cualquier consulta, solicitud de orientación, actualización de avances o interacción relacionada con el proceso de inserción/reubicación laboral. Se entenderá que el proceso de acompañamiento complementario ha finalizado cuando el cliente firme un contrato con un nuevo empleador o cuando transcurra un período continuo superior a: - 2 meses sin comunicación activa entre cliente y coach para el Plan Empléate Advanced. - 3 meses sin comunicación activa entre cliente y coach para el Plan Empléate Full. Cumplido cualquiera de estos plazos sin interacción activa, el proceso de acompañamiento se considerará cerrado, aun cuando el cliente no haya concretado una nueva oportunidad laboral.  Para efectos del cómputo de los períodos de inactividad señalados anteriormente, algunos meses no serán considerados dentro del cálculo. En consecuencia, dichos períodos suspenderán temporalmente el conteo de la inactividad y no se imputarán al plazo máximo permitido sin interacción entre cliente y coach.  - Chile: febrero, septiembre y diciembre. - España: agosto y diciembre. - México: diciembre. Durante dichos períodos se suspenderá el cómputo de la inactividad entre el cliente y su coach, reanudándose una vez finalizado el mes correspondiente. La finalización del acompañamiento complementario por falta de interacción no implica un plazo máximo para la recolocación laboral, sino la terminación del servicio producto de la ausencia prolongada de comunicación entre el cliente y su coach. - **Soporte al finalizar sesiones → Sólo para Planes Conéctate y Diferénciate para Advanced y Executive** → Soporte permanente y personalizado después de finalizar sesiones 1:1. Finalizado el plan de sesiones, se mantiene soporte personalizado directo con su coach, exclusivamente para orientación, seguimiento y resolución de dudas estratégicas. No incluye nuevas sesiones adicionales, salvo contratación complementaria. 3 meses desde la última sesión para Advanced y 6 meses para Full. **\*Programa no disponible desde 31.04.2026.** **Importante: En todos los planes, el soporte se entrega en días y horarios hábiles, y no constituye asesoría legal, psicológica ni servicios de representación frente a terceros.** ### 10. Soporte entre sesiones y tickets de implementación El plan contempla dos modalidades de soporte complementario al trabajo realizado durante las sesiones, cada una con una finalidad y tiempo de respuesta diferenciados. **Todos los plazos y tiempos de respuesta señalados en esta cláusula corresponden exclusivamente a horario hábil de atención.** **a) Soporte entre sesiones mediante Google Chat:** Este canal constituye una extensión del acompañamiento realizado en las sesiones y tiene por finalidad facilitar la continuidad y aplicación de lo trabajado. Podrá utilizarse para resolver dudas, aclarar conceptos, profundizar ideas, consultar situaciones específicas, validar criterios o recibir orientación respecto de la implementación de los contenidos abordados en las sesiones. Este soporte no constituye una sesión adicional de coaching, sino un mecanismo de acompañamiento entre sesiones para facilitar la aplicación práctica de lo trabajado. Las consultas realizadas mediante Google Chat tendrán un **tiempo de respuesta de entre 12 y 24 horas hábiles**, dependiendo de la naturaleza y complejidad de la consulta. **b) Tickets de soporte de implementación:** Los tickets están destinados a solicitudes concretas de revisión, retroalimentación y/o corrección de elementos específicos asociados a la implementación del proceso, tales como CV y perfil de LinkedIn, cover letters, adecuación de antecedentes a cargos específicos, ajuste contextual del perfil para candidaturas, publicaciones en LinkedIn, mensajería para postulaciones y networking, preparación de entrevistas, expectativas de renta y bandas salariales de mercado, entre otros temas directamente relacionados con la búsqueda y recolocación laboral. Cada ticket será atendido de acuerdo con el **nivel de prioridad asignado al requerimiento**, considerando, entre otros factores, la existencia de plazos asociados a una postulación, una entrevista próxima, la necesidad de realizar una adaptación contextual de candidatura u otros requerimientos cuya naturaleza requiera una atención prioritaria. El **tiempo de respuesta de los tickets será de un mínimo de 48 y un máximo de 72 horas hábiles**, dependiendo del nivel de prioridad y de la complejidad del requerimiento. La asignación de prioridad y el plazo de atención correspondiente serán determinados según las características de cada solicitud. Los tickets podrán utilizarse hasta lograr la recolocación o reinserción laboral. En cualquier caso, tendrán una **vigencia máxima de un año**, contada desde la fecha de la primera sesión. Una vez cumplido dicho plazo, los tickets no utilizados perderán su vigencia. El soporte mediante Google Chat estará disponible durante el período correspondiente a las **tres sesiones contempladas en el plan**, mientras que los tickets mantendrán la vigencia señalada precedentemente, de acuerdo con las condiciones del plan contratado.   ### 11. Formas de Pago y Cuotas sin Interés El pago de los programas y servicios podrá realizarse mediante los medios habilitados en la plataforma, incluyendo tarjetas de crédito, débito o transferencia bancaria directa, según disponibilidad en cada país. En el caso de pagos con **tarjeta de crédito**, el sistema ofrecerá automáticamente la opción de **cuotas sin interés**, de acuerdo con el monto total del cobro y las condiciones definidas por la plataforma de pago. Las cuotas sin interés se habilitarán únicamente cuando el monto del pago sea igual o superior al mínimo establecido para cada tramo, conforme al siguiente detalle: | Tramo de cuotas | Monto mínimo total **(después de descuentos)** | | --- | --- | | 3 cuotas sin interés | $300.000 CLP, o cuando el servicio así lo especifique. | | 6 cuotas sin interés | $600.000 CLP, o cuando el servicio así lo especifique. | | 9 cuotas sin interés | $900.000 CLP, o cuando el servicio así lo especifique. | | 12 cuotas sin interés | $1.200.000 CLP, o cuando el servicio así lo especifique. | Estas cuotas sin interés están **configuradas y habilitadas en nuestra plataforma de pago**, y se aplican automáticamente **mientras la tarjeta del/la cliente sea aceptada por Webpay o Mercado Pago** al momento de la transacción. En caso de realizar el pago mediante **transferencia bancaria**, este deberá efectuarse **en una sola cuota**, por el monto total indicado en la cotización o comprobante de inscripción. ### 12. Cancelaciones y Devoluciones - Una vez iniciado el programa (es decir, tras realizar el pago), no se realizarán devoluciones. - En caso de fuerza mayor debidamente justificada antes de iniciar la sesión introductoria, y siempre que no haya habido avance en la plataforma digital más allá del módulo de inicio, el cliente podrá solicitar la suspensión temporal del programa. Esta solicitud permitirá, previa evaluación, optar por una de las siguientes alternativas: 1. (1) Reprogramar el inicio del programa dentro de un plazo máximo de 12 meses, contados desde la fecha de solicitud; 2. (2) Transferir el programa a un tercero, siempre que se comunique por escrito y se cuente con la autorización expresa de Resources Consulting. - No se aceptan devoluciones por **insatisfacción subjetiva** una vez iniciado el proceso. - Sobre devoluciones o reembolsos gestinados a través de plataforma de pago (Mercado Pago o Flow). Reiteramos que una vez realizado el pago, no se contemplan reembolsos, de acuerdo con lo establecido en los presentes términos y condiciones. No obstante, de manera excepcional, y únicamente en aquellos casos en que el servicio o programa contratado no haya iniciado, Resources Consulting podrá autorizar la devolución de hasta el 95% del monto total pagado. En dichos casos, se aplicará una retención del 5% del valor de la compra, correspondiente a gastos administrativos y costos asociados a la gestión de devolución a través de la plataforma de pago. Las devoluciones serán gestionadas exclusivamente mediante la plataforma de pago utilizada en la transacción (por ejemplo, Mercado Pago), por lo que los tiempos de procesamiento y restitución de los fondos dependerán de dicha plataforma. La empresa no tiene control sobre los plazos de ejecución una vez iniciada la solicitud de devolución. En caso de que el cliente realice una nueva compra utilizando un medio o condición de pago distinto, la Resources Consulting podrá reembolsar el 5% retenido previamente, sujeto a la validación de la nueva transacción. Asimismo, toda nueva compra se considerará una operación independiente, por lo que no se garantizará la mantención de condiciones comerciales anteriores, tales como descuentos, promociones u otros beneficios aplicados en la compra original. - En caso de que su coach deba suspender o interrumpir la ejecución del programa por motivos de fuerza mayor, entendidos como situaciones externas e imprevisibles tales como enfermedad grave, accidente, hospitalización, fallecimiento de un familiar directo, emergencias médicas, desastres naturales, o cualquier circunstancia que imposibilite la continuidad del servicio o que implique una interrupción por un período que no resulte funcional ni razonable para la continuidad del proceso del/la cliente, este último podrá optar entre: 1. Congelar el proceso, reprogramando la continuidad del programa una vez que la situación lo permita, manteniendo la vigencia pendiente sin costo adicional; o 2. Solicitar un reembolso proporcional del programa. En caso de optar por el reembolso, éste se calculará sobre el valor total pagado descontando únicamente las sesiones ya realizadas, valoradas a razón de: 2 UF por sesion de 60 minutos; 3 UF por sesion de 90 minutos; y 4 UF por sesion de 120 minutos. Los montos correspondientes al acceso a plataforma, materiales digitales y/o seguimiento escrito no serán descontados ni considerados como consumo, por lo que no afectan el monto final a reembolsar. **El reembolso, en caso de solicitarse, se procesará en un plazo no menor a noventa (90) días corridos desde la aprobación de la solicitud.** ### 13. Contacto y Soporte Para consultas, soporte o problemas técnicos, el cliente puede escribir a: **contacto@resourceschile.com**  Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs (hora Chile, GMT-3 horario verano; GMT-4 horario invierno). ### 14. Aceptación de los Términos Al contratar cualquiera plan de los programas vigentes (*Empléate*, *Conéctate* o *Diferénciate*), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. [![Resources consulting](https://www.resourceschile.com/hs-fs/hubfs/f%20(1890%20x%20750%20px)%20(2500%20x%20750%20px)%20(11).png?width=250&height=75&name=f%20(1890%20x%20750%20px)%20(2500%20x%20750%20px)%20(11).png "Resources consulting")](https://www.resourceschile.com/) [Follow us on Facebook](https://review.resourceschile.com/) [Follow us on Facebook](mailto:contacto@resourceschile.com) [linkedin-in icon](https://www.linkedin.com/in/nicollzunigavarela/) [Follow us on Facebook](https://www.youtube.com/@resourcesconsulting) ![Sin título (10)](https://www.resourceschile.com/hs-fs/hubfs/Sin%20t%C3%ADtulo%20(10).png?width=1920&height=540&name=Sin%20t%C3%ADtulo%20(10).png "Sin título (10)") [Política de Privacidad](https://www.resourceschile.com/política-de-privacidad) [Términos y condiciones](https://www.resourceschile.com/términos-y-condiciones) Copyright ©2026 Resources Chile SpA