TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Programas: Empléate · Conéctate · Diferénciate
Última actualización: [30-04-2026]

1. Descripción de los Servicios

Los programas Empléate, Conéctate e Diferénciate son servicios personalizados de career coaching ofrecidos por Resources Consulting, que incluyen sesiones individuales, acceso a recursos digitales y acompañamiento profesional enfocado en transición laboral, estrategia de visibilidad y redefinición de objetivos profesionales, según el plan contratado.

Cada programa tiene una estructura definida que será detallada al momento de la contratación, incluyendo número de sesiones, duración, modalidad, contenidos y tiempo de acceso a materiales o soporte.

2. Condiciones de Contratación

• La contratación se considera efectiva una vez realizado el pago correspondiente al programa seleccionado y enviado el comprobante de pago.
• Los servicios son personales e intransferibles. No se permiten transferencias del programa a terceros sin autorización expresa.
• El cliente declara estar de acuerdo con los contenidos, duración y estructura del programa al momento de la contratación.

3. Sesiones y Reagendamientos

• Las sesiones se agendan de común acuerdo entre el cliente y el coach.
• Se permite un máximo de 3 reagendamientos por programa, siempre que se avise con al menos 24 horas de anticipación.
• En caso de no presentarse a una sesión sin aviso previo, se considerará como sesión realizada. En caso de contingencia personales o profesionales, se considerará el reagendamiento según disponibilidad del coach.
• Las sesiones deben ser utilizadas dentro del plazo acordado (ver punto 5).

4. Modalidad y Medios

• Todos los programas se imparten en modalidad online, mediante videollamadas a través de Microsoft Teams.
• Es responsabilidad del cliente contar con micrófono y cámara habilitados, así como disponer de un ambiente adecuado y libre de interrupciones al momento de iniciar la sesión, con el fin de garantizar una experiencia óptima de trabajo.
• Los materiales digitales y recursos de apoyo se entregan a través de plataformas autorizadas, enlaces protegidos o vía correo electrónico.

5. Vigencia y Plazos de Uso

La duración del acceso a sesiones, plataforma y materiales dependerá del plan contratado por el/la cliente. La vigencia se cuenta desde la fecha de activación del programa:

Programas incluidos en esta vigencia: Empléate, Conéctate e Diferénciate

6. Número y duración de sesiones por programa

• 3 horas en 3 sesiones de 1 hora: Empléate Basic*; Conéctate Basic (ex Conectate Pro*; Diferénciate Pro*. Programas de sesiones de 1hora no están disponibles desde 31.04.2026
• 6 horas en 3 sesiones de 2 horas: Todos los planes Starter (Empléate, Conéctate y Diferénciate); Empléate Pro*.
• 9 horas en 3 seiones de 2 horas y 3 sesiones de 1 hora: Todos los planes Advanced (Empléate, Conéctate y Diferénciate).
• 12 horas en 8 sesiones de 3 seiones de 2 horas, 2 sesiones de 1,5 horas y 3 sesiones de 1 hora: Todos los planes Full (Empléate, Conéctate y Diferénciate.

^{*Programa no disponible desde 31.04.2026.}

Condiciones adicionales:

• Una vez finalizado el plazo correspondiente al plan contratado, el acceso a la plataforma, materiales digitales y sesiones pendientes se desactiva automáticamente, sin derecho a reembolso o extensión, salvo contratación de servicios adicionales.
• Los plazos son continuos y no se detienen por vacaciones, viajes, licencias médicas, disponibilidad personal u otras contingencias ajenas a la agenda del servicio.
• Cualquier sesión no utilizada dentro del período de vigencia se considerará como tomada, sin quedar sujeta a reagendamiento posterior.

7. Uso de la Información y Confidencialidad

• Toda la información compartida por el cliente durante las sesiones será tratada con estricta confidencialidad.
• Los contenidos, herramientas y materiales entregados están protegidos por derechos de autor y son para uso exclusivo del cliente.
• No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

8. Responsabilidad del Cliente

El éxito del programa depende del compromiso activo del cliente. Se espera que:

• Participe de forma proactiva en las sesiones y actividades.
• Complete los ejercicios y tareas sugeridas entre sesiones.
• Se comunique con claridad respecto a sus expectativas, agenda y necesidades.

El coach no garantiza resultados laborales específicos (como conseguir un empleo o ascenso), pero se compromete a entregar todas las herramientas, acompañamiento y estrategias para maximizar las oportunidades del cliente.

9. Soporte y Acompañamiento

El alcance del soporte y acompañamiento posterior a la contratación dependerá del plan adquirido por el/la cliente, según se detalla a continuación:

• Soporte entre sesiones → Todos los planes → Los planes incluyen soporte entre sesiones, destinado a resolver dudas puntuales relacionadas con las tareas, actividades o materiales trabajados en el programa. Este soporte se entrega por vía escrita (correo electrónico o mensajería interna de la plataforma) y no contempla asesoría permanente ni respuesta inmediata garantizada. (El acompañamiento personalizado finaliza en el momento en que se desactiva el acceso a la plataforma).
• Soporte al finalizar acceso a plataforma → Sólo para Plan Empléate Advanced y Full → Soporte permanente y personalizado después de finalizar el acceso a la plataforma. Finalizado el acceso a la plataforma, se mantiene soporte personalizado directo con su coach, exclusivamente para orientación, seguimiento y resolución de dudas estratégicas. No incluye nuevas sesiones adicionales, salvo contratación complementaria. 3 meses desde que caduda el acceso para Advanced y 6 meses para Full.
• Soporte al finalizar sesiones → Sólo para Planes Conéctate y Diferénciate para Advanced y Full → Soporte permanente y personalizado después de finalizar sesiones 1:1. Finalizado el plan de sesiones, se mantiene soporte personalizado directo con su coach, exclusivamente para orientación, seguimiento y resolución de dudas estratégicas. No incluye nuevas sesiones adicionales, salvo contratación complementaria. 3 meses desde la última sesión para Advanced y 6 meses para Full.

^{*Programa no disponible desde 31.04.2026.}

Importante: En todos los planes, el soporte se entrega en días y horarios hábiles, y no constituye asesoría legal, psicológica ni servicios de representación frente a terceros.

10. Formas de Pago y Cuotas sin Interés

El pago de los programas y servicios podrá realizarse mediante los medios habilitados en la plataforma, incluyendo tarjetas de crédito, débito o transferencia bancaria directa, según disponibilidad en cada país.

En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el sistema ofrecerá automáticamente la opción de cuotas sin interés, de acuerdo con el monto total del cobro y las condiciones definidas por la plataforma de pago.

Las cuotas sin interés se habilitarán únicamente cuando el monto del pago sea igual o superior al mínimo establecido para cada tramo, conforme al siguiente detalle:

Estas cuotas sin interés están configuradas y habilitadas en nuestra plataforma de pago, y se aplican automáticamente mientras la tarjeta del/la cliente sea aceptada por Webpay o Mercado Pago al momento de la transacción.

En caso de realizar el pago mediante transferencia bancaria, este deberá efectuarse en una sola cuota, por el monto total indicado en la cotización o comprobante de inscripción.

11. Cancelaciones y Devoluciones

• Una vez iniciado el programa (es decir, tras realizar el pago), no se realizarán devoluciones.
• En caso de fuerza mayor debidamente justificada antes de iniciar la sesión introductoria, y siempre que no haya habido avance en la plataforma digital más allá del módulo de inicio, el cliente podrá solicitar la suspensión temporal del programa. Esta solicitud permitirá, previa evaluación, optar por una de las siguientes alternativas:
  1. (1) Reprogramar el inicio del programa dentro de un plazo máximo de 12 meses, contados desde la fecha de solicitud;
  2. (2) Transferir el programa a un tercero, siempre que se comunique por escrito y se cuente con la autorización expresa de Resources Consulting.
• No se aceptan devoluciones por insatisfacción subjetiva una vez iniciado el proceso.
• Sobre devoluciones o reembolsos gestinados a través de plataforma de pago (Mercado Pago o Flow). Reiteramos que una vez realizado el pago, no se contemplan reembolsos, de acuerdo con lo establecido en los presentes términos y condiciones. No obstante, de manera excepcional, y únicamente en aquellos casos en que el servicio o programa contratado no haya iniciado, Resources Consulting podrá autorizar la devolución de hasta el 95% del monto total pagado. En dichos casos, se aplicará una retención del 5% del valor de la compra, correspondiente a gastos administrativos y costos asociados a la gestión de devolución a través de la plataforma de pago. Las devoluciones serán gestionadas exclusivamente mediante la plataforma de pago utilizada en la transacción (por ejemplo, Mercado Pago), por lo que los tiempos de procesamiento y restitución de los fondos dependerán de dicha plataforma. La empresa no tiene control sobre los plazos de ejecución una vez iniciada la solicitud de devolución. En caso de que el cliente realice una nueva compra utilizando un medio o condición de pago distinto, la Resources Consulting podrá reembolsar el 5% retenido previamente, sujeto a la validación de la nueva transacción. Asimismo, toda nueva compra se considerará una operación independiente, por lo que no se garantizará la mantención de condiciones comerciales anteriores, tales como descuentos, promociones u otros beneficios aplicados en la compra original.
• En caso de que su coach deba suspender o interrumpir la ejecución del programa por motivos de fuerza mayor, entendidos como situaciones externas e imprevisibles tales como enfermedad grave, accidente, hospitalización, fallecimiento de un familiar directo, emergencias médicas, desastres naturales, o cualquier circunstancia que imposibilite la continuidad del servicio o que implique una interrupción por un período que no resulte funcional ni razonable para la continuidad del proceso del/la cliente, este último podrá optar entre:
  1. Congelar el proceso, reprogramando la continuidad del programa una vez que la situación lo permita, manteniendo la vigencia pendiente sin costo adicional; o
  2. Solicitar un reembolso proporcional del programa. En caso de optar por el reembolso, éste se calculará sobre el valor total pagado descontando únicamente las sesiones ya realizadas, valoradas a razón de: 2 UF por sesion de 60 minutos; 3 UF por sesion de 90 minutos; y 4 UF por sesion de 120 minutos.
     Los montos correspondientes al acceso a plataforma, materiales digitales y/o seguimiento escrito no serán descontados ni considerados como consumo, por lo que no afectan el monto final a reembolsar. El reembolso, en caso de solicitarse, se procesará en un plazo no menor a noventa (90) días corridos desde la aprobación de la solicitud.

12. Contacto y Soporte

Para consultas, soporte o problemas técnicos, el cliente puede escribir a:
contacto@resourceschile.com
 Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs (hora Chile, GMT-3 horario verano; GMT-4 horario invierno).

13. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquiera plan de los programas vigentes (Empléate, Conéctate o Diferénciate), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.